Fairness ist in Online-Spielbanken eine Grundvoraussetzung für Seriosität. Doch wie lässt sich erkennen, ob in Online Casinos alles fair und korrekt abläuft? Es gibt einige wichtige Kriterien, die auch ein Anfänger sehr leicht erkennen und überprüfen kann. Was bedeutet Fairness beim Glücksspiel? Grundsätzlich gibt es mehrere Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit ein Glücksspiel als fair betrachtet werden kann. Zunächst muss selbstverständlich klar sein, dass der Glücksspielanbieter Einzahlungen und Auszahlungen sicher und zuverlässig abwickelt. Wenn ein Glücksspielanbieter Stress bei Auszahlungen macht, helfen auch faire Spiele nicht.
Fairness ist Basis für Seriosität in Online-Spielbanken
Doch woran erkennt man, ob ein Glücksspielanbieter fair ist? Das wichtigste Kriterium ist nach wie vor die Lizenz. Immer noch gilt in der Europäischen Union, dass eine EU-Lizenz, beispielsweise von der Malta Gaming Authority, ein starker Beleg für Seriosität und Fairness ist. Doch in vielen Ländern hat sich die Glücksspielregulierung in den letzten Jahren verändert. In Großbritannien ist schon lange die heimische UK-Lizenz das entscheidende Seriositätskriterium. Auch Spanien, Dänemark, Portugal und Schweden haben eigene Lizenzen für Online-Glücksspielanbieter. Doch nun bekommt auch Luxemburg eine Lizenz für Online-Spielbanken. Noch ist diese Lizenz nicht verfügbar, sodass nach wie vor die EU-Lizenzen ein wichtiges Kriterium für Seriosität sind. Aber demnächst werden die deutschen Glücksspiel-Fans die seriösen Anbieter in Luxemburg vor allem daran erkennen, dass eine Lizenz der neuen deutschen Glücksspielbehörde vorhanden ist. Bis dahin wird es wahrscheinlich noch einige Monate dauern, aber durch den neuen Glücksspielstaatsvertrag wird das gesamte Niveau noch einmal angehoben. Die Lizenz ist insofern wichtig, dass mit der Lizenz dokumentiert wird, welche Glücksspielbehörde zuständig ist. Je besser die Glücksspielbehörde ist, desto wahrscheinlicher ist, dass es sich um einen seriösen Anbieter handelt. Die Regeln sind in Luxemburg beispielsweise sehr streng, sodass davon auszugehen ist, dass die Glücksspielanbieter, die in Zukunft eine deutsche Lizenz haben werden, auf einem sehr hohen Niveau hinsichtlich der Seriosität unterwegs sind.
Aber neben der Lizenz gibt es auch noch andere Kriterien, die einfach zu erkennen sind. Beispielsweise lohnt es sich, auf die angebotenen Spiele zu schauen. Wenn Spiele von renommierten Spieleherstellern wie NetEnt, Microgaming, Play’n GO und Big Time Gaming verfügbar sind, spricht das dafür, dass es sich um einen seriösen Glücksspielanbieter handelt. In vielen Online-Spielbanken gibt es zudem auch noch zertifizierte Zufallsgeneratoren. Auch das kann ein Beleg für Fairness und Seriosität sein. Bei der Zertifizierung eines Zufallsgenerators wird überprüft, ob die Spiele die angegebene Auszahlungsquote erreichen. Auch das ist ein wichtiges Seriositätskriterium. Wenn ein Spielehersteller oder eine Online-Spielbank angibt, dass ein bestimmtes Spiel eine Auszahlungsquote von 95 Prozent hat, sollte dieses Spiel auch über einen langen Zeitraum im Durchschnitt 95 Prozent des Einsatzes an die Spieler als Gewinn auszahlen.
Weiche Faktoren auch wichtig für Fairness
Harte Faktoren wie Auszahlungsquoten und Lizenzen sind die Basis, um einen Glücksspielanbieter überhaupt seriös beurteilen zu können. Aber es gibt auch noch andere Kriterien, die bei der Bewertung eines Glücksspielanbieters in Betracht gezogen werden sollten. Ein wichtiger Faktor ist der Kundenservice. Bei einem fairen Glücksspielanbieter ist der Kundenservice nicht nur hilfsbereit, sondern auch kulant in strittigen Fragen. Es ist sehr leicht herausfinden, ob ein Kundenservice gut funktioniert. Bei dem Besuch in einer Online-Spielbank empfiehlt es sich generell, gleich zu Beginn den Live-Support auszuprobieren. Wenn überhaupt kein Live-Support vorhanden ist, kann das schon ein Grund sein, diesen Glücksspielanbieter zu meiden. Warum ist der Support wichtig? Es gibt immer einmal Situationen, in denen es wichtig ist, einen qualifizierten Service-Mitarbeiter zur Verfügung zu haben. Wenn Beispielsweise eine Einzahlung nicht richtig funktioniert, Bonusbedingungen unklar sind oder eine Auszahlung nicht wie gewünscht abläuft, sollte der Kundenservice schnell und unkompliziert helfen. Wenn ein Glücksspielanbieter großen Wert auf Fairness legt, bedeutet das auch, dass der Kundenservice so arbeitet, dass die Kunden am Ende zufrieden sind mit der Gesamtleistung.
Bei den Bonusangeboten lohnt es sich auch, auf Fairness zu achten. Gibt es irgendwelche seltsamen Haken und Ösen, die es praktisch unmöglich machen, am Ende einen Gewinn zu erzielen? Ein klassisches Beispiel für ein Bonusangebot, bei dem die Fairness nicht auf höchstem Niveau ist, ist ein Bonus ohne Einzahlung, bei dem am Ende die Auszahlung des Gewinns erst nach einer Einzahlung möglich ist. Solche Angebote deuten darauf hin, dass der Glücksspielanbieter vielleicht nicht die höchsten Ansprüche beim Thema Fairness umsetzt. Erfahrene Glücksspiel-Fans haben schnell ein Gefühl dafür, ob eine Online-Spielbank seriös und fair arbeitet. Glücklicherweise ist es mittlerweile sehr leicht, attraktive Glücksspielanbieter zu finden, die erstklassig mit allen Kunden umgehen. In unseren aktuellen Vergleichstests können sich auch unerfahrene Glücksspiel-Fans sehr leicht orientieren. Es ist immer eine gute Idee, zuerst unseren Testbericht zu lesen und dann ein Konto zu eröffnen. Wir legen großen Wert darauf, bei unserem Test die Seriosität und die Fairness des Anbieters gründlich zu überprüfen.
